形が見えないものの「費用対効果」を測るのは、なかなか難しいことです。私の仕事は正にこの業種です。 では、どうこの「費用対効果」を測るのか？その1つは「業績=売上・利益」です。2つ目は「効率化=生産性」です。3つ目は「不良率=顧客満足度」です。４つ…